ИСМ ЗАПАД - Видин - правила и политика на сайта

Политика за поверителност, бисквитки и общи условия за ползване

Тази страница представлява официален, изчерпателен документ, който описва Политиката за поверителност, Политиката за използване на бисквитки и Общите условия, които регулират използването на уебсайта видин.извозване-на-стари-мебели.bg (наричан по-долу „Сайта“). Като посещавате, разглеждате или използвате услугите на Сайта, Вие се съгласявате с всички условия, изложени по-долу. Моля, прочетете внимателно тази информация, която е съобразена с приложимото европейско и българско законодателство, включително Общия регламент за защита на данните (GDPR).

I. Политика за поверителност (Privacy Policy)

Тази политика описва как видин.извозване-на-стари-мебели.bg (Администратор на лични данни) събира, обработва, съхранява и защитава Вашата лична информация, както и Вашите права във връзка с нея.

1. Администратор на лични данни и контактна информация

видин.извозване-на-стари-мебели.bg е собственост и се управлява от дружество, което е Администратор на лични данни по смисъла на GDPR.

Име на Сайта: видин.извозване-на-стари-мебели.bg
Дейност: Предоставяне на услуги по почистване, демонтаж, извозване на стари мебели, отпадъци и други дейности, свързани с изпразване на помещения и специализирано почистване (вж. т. II.4.1).
Телефон за контакт: 0899 189 790 (Забележка: Този телефон служи за запитвания за услуги, а не за въпроси относно GDPR. За въпроси, свързани с личните данни, моля, използвайте формата за контакт на Сайта).

2. Категории лични данни, които събираме

Ние събираме само данни, които са пряко свързани с предоставянето на нашите услуги, отговарянето на запитвания и подобряването на работата на Сайта.

2.1. Данни, предоставени директно от Вас:

Идентификационни данни: Име и фамилия (при запитване).
Данни за контакт: Телефонен номер (0899 189 790 е основното средство за комуникация за услуги), имейл адрес (при контакт чрез форма или директен имейл: speshna.usluga@gmail.com).
Данни за услугата: Адрес на обекта, описание на мебелите/отпадъците за извозване, предпочитано време за посещение.

2.2. Данни, събирани автоматично:

Технически данни: IP адрес, тип на устройството, операционна система, браузър.
Данни за поведението: Посетени страници, време, прекарано на Сайта, източници на трафик, кликове (събирани чрез бисквитки и инструменти за анализ – вж. т. II. Cookies Policy).

3. Цели и правно основание за обработка на данни

Ние обработваме Вашите лични данни само въз основа на ясно законово основание.

Цел на обработката	Категории данни	Правно основание по GDPR
Обработка на запитвания и предоставяне на услуги	Идентификационни данни, Данни за контакт, Данни за услугата	Изпълнение на договор или предприемане на стъпки преди сключването му (чл. 6, ал. 1, б. „б“ от GDPR)
Подобряване на функционалността на Сайта	Технически данни, Данни за поведението	Легитимен интерес (чл. 6, ал. 1, б. „е“ от GDPR) – за да поддържаме и оптимизираме Сайта.
Директен маркетинг (при изрично съгласие)	Имейл адрес	Съгласие (чл. 6, ал. 1, б. „а“ от GDPR) – при абонамент за бюлетин.
Защита на законните интереси	Всички данни	Легитимен интерес (чл. 6, ал. 1, б. „е“ от GDPR) – при правни спорове, измами или сигурност на мрежата.

4. Разкриване на лични данни на трети страни

Ние не продаваме Вашите лични данни. Можем да разкрием данни на трети страни само в следните случаи:

Нашите подизпълнители/партньори: За да изпълнят услугата, която сте поръчали (напр. екипът, който физически извършва извозването). Те обработват данните само по наши инструкции.
Доставчици на услуги: Хостинг компании, доставчици на аналитични услуги (напр. Google Analytics), доставчици на системи за управление на съдържанието.
Законови задължения: При поискване от съдебни, полицейски или други държавни органи, в съответствие със закона.

5. Срок на съхранение

Ние съхраняваме Вашите лични данни само за времето, необходимо за изпълнение на целите, за които са събрани:

Данни за запитвания: До 6 месеца след приключване на комуникацията, ако не е сключен договор.
Данни за изпълнени услуги (договор): До 5 години след приключване на договора/услугата, съгласно българското законодателство за давност и счетоводни цели.
Данни, събрани чрез бисквитки: В зависимост от вида на бисквитката (вж. т. II. 🍪).

6. RIGHTS Вашите права като субект на данни (GDPR)

Имате право да упражните следните права по всяко време:

Право на достъп: Да получите потвърждение дали се обработват Ваши лични данни и достъп до тях.
Право на коригиране: Да коригирате неточни или непълни данни.
Право на изтриване (Право „да бъдеш забравен“): Да поискате изтриване на Вашите данни, освен ако има правно основание за тяхното по-нататъшно съхранение.
Право на ограничаване на обработката: Да поискате ограничаване на обработката при определени условия.
Право на преносимост на данните: Да получите Вашите данни в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат и/или да ги прехвърлите на друг администратор.
Право на възражение: Да възразите срещу обработка, базирана на легитимен интерес.
Право на оттегляне на съгласието: Да оттеглите даденото съгласие по всяко време (ако обработката е базирана на съгласие).
Право на жалба: Да подадете жалба до надзорния орган – Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), ако считате, че Вашите права са нарушени.

II. Политика за използване на бисквитки (Cookies Policy)

Този уебсайт използва бисквитки (cookies). Бисквитката е малък текстов файл, който се записва на Вашето устройство, когато посетите даден уебсайт. Бисквитките се използват широко, за да може един уебсайт да работи по-ефективно, както и да предоставя информация на собствениците на сайта.

1. Какво представляват бисквитките?

Бисквитките имат много функции, като например запомняне на Вашите предпочитания (език, настройки) и подобряване на потребителското изживяване, както и събиране на статистически данни за използването на Сайта.

2. Видове бисквитки, които използваме

Категория	Цел	Срок на валидност	Изисква ли се съгласие?
Задължителни/Строго необходими	Позволяват основни функции на Сайта, като навигация и достъп до защитени секции. Без тях Сайтът не може да функционира правилно.	Сесия или до 1 година	Не (законно основание: легитимен интерес/техническа необходимост)
Аналитични/Ефективност	Събират информация за това как посетителите използват Сайта (напр. кои страници се посещават най-често), за да подобрим работата му (напр. Google Analytics).	От сесия до 2 години	Да
Функционални	Позволяват на Сайта да запомни направени от Вас избори (напр. потребителско име, език, регион) и да предложи по-персонализирани функции.	До 1 година	Да
Рекламни/Таргетиращи	Използват се за показване на реклами, които са по-подходящи за Вас и Вашите интереси (напр. проследяване на потребителите между уебсайтове).	От сесия до 2 години	Да

Сайтът видин.извозване-на-стари-мебели.bg използва предимно Задължителни и Аналитични бисквитки (Google Analytics), за да следи общия трафик, но не ги свързваме директно с Вашата идентичност.

3. Управление на бисквитките

При първоначалното Ви посещение Ви се предоставя възможност да приемете или отхвърлите всички бисквитки, които не са строго необходими, чрез нашия Consent Management инструмент (показан на предоставеното изображение).

Вие можете да управлявате и/или изтривате бисквитки по всяко време, като промените настройките на Вашия уеб браузър. Имайте предвид, че ограничаването на бисквитките може да повлияе на функционалността на Сайта.

Google Chrome: Настройки -> Поверителност и сигурност -> Бисквитки и други данни за сайтове.
Mozilla Firefox: Настройки -> Поверителност и сигурност -> Бисквитки и данни за сайта.
Microsoft Edge: Настройки -> Бисквитки и разрешения за сайтове.

III. Общи условия за използване на сайта и предоставяне на услугите

Тези Общи условия уреждат отношенията между видин.извозване-на-стари-мебели.bg и потребителите/клиентите на услугите.

1. Предмет и обхват на дейността

видин.извозване-на-стари-мебели.bg е уебсайт, чиято основна цел е да предоставя информация и да приема запитвания за следните специализирани услуги на територията на град Видин и областта: Почистване и извозване на стари мебели и отпадъци (дивани, секции, матраци, гардероби, кухни и др.).

2. Условия за ползване на Сайта

2.1. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на Сайта – текстове, изображения, дизайн, графики, лога, софтуер и др. – е обект на авторско право и други права на интелектуална собственост и принадлежи на видин.извозване-на-стари-мебели.bg или на съответните правоносители. Копирането, възпроизвеждането, промяната, публикуването или разпространението на което и да е съдържание без писмено съгласие е строго забранено.

2.2. Ограничаване на отговорността

Информацията на Сайта се предоставя „както е“. Въпреки че полагаме усилия да поддържаме актуална и точна информация, ние не гарантираме нейната пълнота, точност или годност за конкретна цел. Сайтът не носи отговорност за преки, косвени, случайни или последващи щети, възникнали от използването или невъзможността за използване на Сайта.

2.3. Връзки към трети страни

Сайтът може да съдържа връзки към външни уебсайтове. Ние не носим отговорност за съдържанието или политиките за поверителност на тези външни сайтове.

3. Процес на поръчка и сключване на договор

Основният начин за поръчка на услуги е чрез телефонно обаждане на 0899 189 790.

Запитване: Клиентът се свързва с нас по телефона или чрез формата за контакт.
Уточняване на параметрите: Нашите оператори изискват максимално детайлна информация за обекта (адрес, етаж, наличие на асансьор, вид и количество на отпадъците/мебелите).
Оферта и Условия: На база предоставената информация, операторът предоставя индикативна/ориентировъчна оферта и обяснява Общите условия за ценообразуване.
Поръчка и Съгласие: След като клиентът е информиран за условията, правилата за ценообразуване и ориентировъчната цена, и поръча услугата, това се счита за явно съгласие с тези Общи условия и сключване на устен договор за предоставяне на услугата.

4. Общи условия за ценообразуване и специфики на услугата

4.1. Принципи на ценообразуване

Цената на услугата по извозване и/или почистване е динамична и се формира на база множество променливи фактори. Поради изключителната специфика на всеки един обект и естеството на отпадъците, онлайн трудно може да се определи точна и окончателна цена. По тази причина, всички цени важат само по телефона (като оферта) и на място (като финална цена, след оглед).

Основен метод на изчисление: Цените се изчисляват изключително и само на база килограм на извозения отпадък и/или на кубически метър на заетия обем.
Изключителни случаи: В някои изключителни случаи, когато става въпрос за ясно дефинирани предмети (напр. отделен хладилник или пералня), може да се приложи ценообразуване на брой.
Различни фактори: Всеки адрес е специфичен и различен, тъй като влияние оказват достъпността на улицата, наличието на асансьор, етажът, разстоянието до буса и наличието на място за паркиране.
Различно съдържание: Всеки апартамент е различен по степен на замърсяване, обем на работа и трудност на демонтажа.
Различни отпадъци: Всяка мебел е различна по тегло, материал (дърво, метал, ПДЧ) и необходимост от демонтаж. Например, един диван от масивна дървесина тежи в пъти повече от друг от лека конструкция.
Финална цена: Финалната, обвързваща цена се определя след оглед на място от наш екип, който може да прецени реалния обем, тегло и сложност на работата.

4.2. Съгласие с условията

Изрично се отбелязва: След като клиентът се е свързал с нас на 0899 189 790, получил е разяснения за всички условия, включително за ценообразуването на килограм/кубичен метър, и е поръчал услугата, той се счита за съгласен с настоящите Общи условия и правилата за формиране на крайната цена. Поръчката е равносилна на декларация за приемане на всички клаузи, включително че първоначалната цена по телефона е индикативна.

5. Отказ от услуга

Клиентът има право да откаже услугата по всяко време преди започване на работата. В случай че клиентът откаже услугата след пристигане на екипа на място, може да дължи такса от 160 до 700 евро за покриване на транспортните разходи и времето на екипа.

6. Промени в Общите условия

видин.извозване-на-стари-мебели.bg си запазва правото да променя настоящите Общи условия по всяко време. Промените влизат в сила в момента на публикуването им на Сайта. Препоръчваме Ви редовно да преглеждате тази страница.

7. Приложимо право

За всички неуредени въпроси в настоящите Общи условия се прилага действащото законодателство на Република България.

Детайлно описание на защитните механизми и ангажименти

7. Мерки за сигурност и защита на данните

Като Администратор на лични данни, видин.извозване-на-стари-мебели.bg прилага стриктни технически и организационни мерки, за да гарантира, че Вашите данни са защитени от неправомерен достъп, случайна загуба, унищожаване или всякаква друга форма на незаконна обработка.

Технически мерки:

SSL/TLS криптиране: Сайтът използва Secure Sockets Layer (SSL) сертификат за криптиране на комуникацията между Вашия браузър и нашия сървър, осигурявайки защита на данните, подадени през контактните форми.
Защитни стени (Firewalls): Използваме актуални защитни стени за предотвратяване на неоторизиран достъп до нашите сървъри и бази данни.
Редовно архивиране: Всички данни се архивират регулярно, за да се гарантира тяхната наличност и възстановяемост в случай на срив.
Контрол на достъпа: Достъпът до базите данни с лични данни е ограничен само до служители, които имат изрична служебна необходимост от него.

Организационни мерки:

Обучение на персонала: Редовно обучаваме нашите служители относно задълженията им по отношение на GDPR и стандартите за информационна сигурност.
Оценка на риска (DPIA): Периодично извършваме оценка на въздействието върху защитата на данните (Data Protection Impact Assessment), когато въвеждаме нови системи или процеси, които могат да крият висок риск за правата и свободите на субектите на данни.
Процедура при инциденти: Имаме вътрешни процедури за бърза реакция при инциденти, свързани със сигурността на данните, включително докладване на надзорния орган (КЗЛД) в рамките на 72 часа, когато това се изисква от закона.

8. Допълнителни клаузи относно Общите условия на услугата

Като потребител на видин.извозване-на-стари-мебели.bg, Вие приемате и разбирате следното, което допълва условията за ценообразуване:

Отговорност за съдържанието: Клиентът носи пълна отговорност да гарантира, че извозваните отпадъци са законни и не представляват опасни материали (радиоактивни, експлозивни, токсични, биологични или друг вид забранени отпадъци), които изискват специален режим на третиране, освен ако това не е изрично договорено (като при почистване след смърт, където се прилагат специфични протоколи). В противен случай, видин.извозване-на-стари-мебели.bg си запазва правото да откаже изпълнение на услугата или да начисли допълнителни такси за специализирано третиране.
Времеви рамки: Поради естеството на нашата работа (трафик, специфики на обектите), времевите рамки, посочени за пристигане на екипа, са ориентировъчни. Правим всичко възможно да спазваме графика, но не носим отговорност за закъснения, причинени от непреодолима сила или извънредни обстоятелства (тежки катастрофи, обилни снеговалежи, полицейски блокади).
Достъпност: Клиентът е длъжен да осигури свободен и безопасен достъп на нашия екип до обекта. Ако достъпът е затруднен (напр. липсва ключ, неосигурено място за паркиране), което води до забавяне или невъзможност за изпълнение, може да бъде начислена такса за изгубено време или услугата да бъде отменена.
Демонтаж и Щети: При демонтаж на мебели, екипът полага максимални усилия да работи внимателно. Клиентът декларира, че е наясно, че при демонтаж на стари или конструктивно нестабилни мебели съществува минимален риск от инцидентни наранявания на стени или подови настилки. Приема се, че този минимален риск е част от естеството на услугата.

9. Право на жалба до надзорен орган

Въпреки че се стремим към безупречност, ако считате, че Вашите права по GDPR са нарушени, можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД)

видин.извозване-на-стари-мебели.bg се ангажира да отговаря на всички запитвания, свързани с правата по GDPR, в рамките на 30 дни от тяхното получаване.